PROBLEMHILFE / E-MAIL
Outlook sendet keine E-Mails?
Nachrichten bleiben im Postausgang oder neue E-Mails kommen nicht an. Prüfen Sie zuerst, ob nur ein Arbeitsplatz oder das ganze Team betroffen ist. Sie brauchen dafür keine technische Diagnose.
ERSTE ORIENTIERUNG
Woran Sie den Umfang erkennen
01 / Ein Postfach
Andere Kolleginnen und Kollegen können normal arbeiten? Dann beginnt die Suche beim betroffenen Konto oder Gerät.
02 / Mehrere Postfächer
Wenn das ganze Team betroffen ist, können ein gemeinsamer Dienst, die Anmeldung oder die Mailzustellung beteiligt sein.
03 / Jetzt wichtig
Notieren Sie die genaue Fehlermeldung und seit wann die letzte Nachricht angekommen ist.
ERSTE SCHRITTE
Vier sichere Checks, bevor Sie uns anrufen.
Diese Schritte verändern keine Kontoeinstellungen. Wenn Sie unsicher sind, brechen Sie ab und melden Sie sich.
Internetverbindung prüfen
Öffnen Sie eine vertraute Website. Wenn auch diese nicht lädt, liegt die Störung möglicherweise an der Verbindung.
Webmail gegenprüfen
Falls Ihr Unternehmen Webmail nutzt: Kommen dort neue Nachrichten an? Das trennt ein Outlook-Problem von einem Postfach- oder Dienstproblem.
Postausgang und Status ansehen
Liegt eine Nachricht im Postausgang? Zeigt Outlook einen Offline- oder Synchronisationshinweis? Notieren Sie den Wortlaut.
Speicher und Fehlermeldung festhalten
Ein volles Postfach oder ein Rückläufer kann den Versand oder Empfang beeinflussen. Löschen Sie nicht vorschnell Daten, sondern halten Sie die Meldung fest.
EINORDNUNG
Was hinter dem Symptom stecken kann.
Je nach Befund kommen die lokale Outlook-Synchronisierung, eine Anmeldung, Postfachgrenzen, eine Störung des E-Mail-Dienstes oder die Mailzustellung in Frage. Ein Rückläufer enthält oft einen hilfreichen Fehlercode. Wenn mehrere Personen betroffen sind, prüfen wir zuerst gemeinsame Abhängigkeiten, bevor wir einzelne Outlook-Profile verändern.
Bitte keine Zugangsdaten per Formular senden. Ob ein gesicherter Administratorzugang später gebraucht wird, klären wir gezielt.
Weiterführende Herstellerinformation: Microsofts Anleitung zu Sende- und Empfangsproblemen.
SOFORTHILFE / WESUPPORT
E-Mail-Ausfall? Wir helfen beim nächsten Schritt.
Nennen Sie uns das betroffene Postfach, den Zeitpunkt, den Umfang und die Fehlermeldung. Bei einem akuten Ausfall rufen Sie an; alternativ schildern Sie den Fall im kurzen Formular. Ein erster Fall ist auch ohne Wartungsvertrag möglich.